Denne side opdateret den 15. maj 2023
Forretningsoplysninger
Troelstrup A/S
Vester Voldgade 5
1552 København V
CVR: 21144797
webshop@troelstrup.com
Tlf. 33 12 13 94
Etableret 1908
Betaling
På troelstrup.com kan der betales med Visa, Mastercard, Visa Electron og med MobilePay. Der tillægges ikke gebyr på betalingskort.
Oprettelse af brugerprofil og Persondatapolitik
Læs betingelserne for oprettelse af brugerprofil og Troelstrup Exclusive medlemskab her.
Læs virksomhedens Persondatapolitik her.
Levering
Når du handler på troelstrup.com kan du vælge følgende leveringsmetoder:
Afhent i butik:
Du bestiller og betaler din vare online, men sparer fragtprisen ved selv at afhente din vare i vores fysiske forretning på Vester Voldgade 5, 1552 København V. Husk at medbringe gyldig billedlegitimation eller en fuldmagt, når du henter din pakke. Vær opmærksom på, at din ordre først er klar til afhentning i butikken, når du har modtaget en ordrebekræftelse på din oplyste e-mailadresse.
PostNord:
Du bestiller og betaler din vare online, hvorefter vi sender din vare til dig med PostNords pakkeservice. Vi sender pakker til alle danske adresser – med undtagelse af adresser på Grønland og Færøerne.
⁃ Vi har en fast fragtpris uanset ordrestørrelse.
⁃ Vi bestræber os på at sende din pakke af sted inden for 24 timer. Dertil kommer PostNords leveringstid på ca. 1-3 hverdage. Bestiller du i en weekend eller på en helligdag afsender vi din vare på den førstkommende hverdag.
⁃ Du kan følge din pakke via tracking-nummeret, som du modtager pr. mail fra PostNord, når din ordre er afhentet af PostNord.
Bytteservice ved gaver
Køber du en vare online som skal bruges som gave, skal du huske at notere hvis du ønsker byttemærke og/eller gaveindpakning i kommentarfeltet ved checkout.
Gaver købt på webshoppen kan byttes både i den fysiske butik på Vester Voldgade 5, 1552 København V. og ved tilsendelse til webshoppen med adressen Troelstrup A/S Webshop Sankt Peders Stræde 53, 1453 København K.
Annullering af ordre
Hvis du fortryder en ordre, skal du snarest muligt og inden for rimelig tid rette henvendelse til webshop@troelstrup.com.
Hvis du når at fortryde din ordre før vi sender dem til dig, vil vi annullere din betalingsautorisation samt ordren i vores webshop. Hvis varen allerede er sendt til dig, skal du selv betale for at sende den tilbage til os. Du kan også aflevere den i vores forretning på Vester Voldgade 5, 1552 København V., hvis du vil spare returfragten.
Fortrydelsesret ved postforsendelse
Hos Troelstrup har du som udgangspunkt 30 dages fortrydelsesret.
Når du køber på vores webshop og vælger forsendelse med PostNord betyder det, at du har 30 dage fra den dag, du har modtaget din pakke med posten.
Når du fortryder dit køb er det vigtigt, at du udfylder den returformular, der følger med din levering og sender den retur til os sammen med pakken. Ellers kan vi ikke behandle retursagen.
Du skal selv betale returfragten, og du har selv ansvaret for at varen bliver leveret på Troelstrup Webshop adressen Sankt Peders Stræde 53, 1453 København K, i forsvarlig og salgbar stand.
Du kan naturligvis også returnere varen i vores fysiske forretning.
Varer bestilt specielt efter mål eller som efter dit ønske er langt op, syet ind eller deslige er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Fortrydelsesret ved afhentning i butik
Har du købt en vare på vores webshop og valgt at afhente varen i vores fysiske forretning på Vester Voldgade 5, 1552 København V. gælder fortrydelsesretten fra den dag, du har betalt varen og således ikke først fra den dag du afhenter varen.
Hvis du vælger at sende en vare retur er det vigtigt, at du benytter den returformular, du har modtaget sammen med købet. Alternativt kan du kontakte forretningen på webshop@troelstrup.com for at få tilsendt en returformular. Denne skal udfyldes og sendes retur til os sammen med varen. Ellers kan vi ikke behandle retursagen.
Du skal selv betale returfragten, og du har selv ansvaret for at varen når frem til os i forsvarlig og salgbar stand.
Du kan naturligvis også returnere din vare i vores fysiske forretning.
Varer bestilt der er specialbestilt, er lavet efter mål, eller som efter dit ønske er langt op, syet ind eller deslige er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Varer undtaget fortrydelsesret
Varer bestilt der er specialbestilt, er lavet efter mål, eller som efter dit ønske er langt op, syet ind eller på anden måde er ændret efter fabrikation på din anmodning er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Reklamationsret
Ønsker du at reklamerer over en vare, skal du først og fremmest rette henvendelse til Troelstrup. Henvend dig i vores butik på Vester Voldgade 5, 1552 København V. eller send os en e-mail på webshop@troelstrup.com, hvori du beskriver reklamationen.
Vedhæft et billede af skaden, samt dit ordrenummer eller din kvittering.
I henhold til købelovens bestemmelser skal reklamationen være berettiget. Det betyder, at varen skal være anvendt korrekt og at reklamationen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug, slid eller anden skadesforvoldende adfærd.
Er din reklamation berettiget er der som udgangspunkt mulighed for at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Dette vurderes af Troelstrup.
Din reklamationsret er gældende to år fra købsdato.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Returfragt ved reklamationer
Er din reklamation berettiget refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger.
Varen sendes efter aftale retur til:
Troelstrup A/S
Sankt Peders Stræde 53
1453 København K.
Att: Webshop
Varens stand når du sender den retur / værdiforringelse
Hvis du fortryder dit køb på troelstrup.com eller i den fysiske butik skal du returnere varen i samme stand, som du modtog den. Du hæfter selv for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur – afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Hvad skal du sende med retur?
Når du sender en vare retur til os, skal du udfylde og vedlægge returformularen, som du modtog sammen med pakken. Formularen skal udfyldes for at gøre os opmærksomme på, hvorfor du returnerer. Hvis du ikke længere har denne, skal du rette henvendelse til webshop@troelstrup.com, så vi kan sende dig en ny formular per e-mail.
Ved fortrydelse af varen skal du desuden returnere originalemballagen og alle mærker, krave-stivere med videre som sad på varen, da du modtog den. Forsendelseskassen, som du modtog varen i, skal ikke nødvendigvis returneres.
Tilbagebetaling af købsbeløb
Tilbagebetaling af dit købsbeløb vil blive udbetalt til det kort hvorfra betaling blev gennemført. Findes kortet eller den dertilhørende konto ikke længere bedes du rette henvendelse til webshop@troelstrup.com med henblik på en anden løsning.
I tilfælde af værdiforringelse – som du hæfter for – fratrækkes dette købsbeløbet. Vi returnerer din betaling uden unødvendig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget dit returnerede køb.
Det er også muligt at returnere varer ved fortrydelse eller reklamation i vores forretning på Vester Voldgade 5, 1552 København V, såfremt du kan fremvise din faktura.
Bemærk: Ved tilbagebetaling kan der gå op til 5-7 bankdage fra retur-transaktionen er gennemført til pengene bliver sat ind på dit kort.
Gavekort
Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.
Gavekort købt på webshoppen kan kun indløses på webshoppen. Gavekort købt i den fysiske butik kan kun indløses i den fysiske butik.
Gavekort til Troelstrup eller troelstrup.com er ihændehaverbevis og kan ikke spærres eller erstattes, hvis det mistes eller bliver stjålet.
Fra og med d. 21. november 2022 kan der ikke købes online gavekort på og til troelstrup.com. Gavekort købt inden da kan naturligvis indløses til og med deres udløbsdato.
Persondatapolitik
Læs virksomhedens Persondatapolitik her.
Cookiepolitik
Ved at benytte troelstrup.com accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som gemmes på dit device, når du besøger hjemmesiden. En cookie er ikke en virus og udgør ikke en trussel mod dit device. Cookies får ikke adgang til programmerne på den enhed, som du tilgår hjemmesiden via. Det er udelukkende Troelstrup, der benytter oplysningerne genereret gennem cookies. Vi anvender bl.a. cookies til at måle trafik på troelstrup.com og generere viden om brugerpræferencer.
Se det fulde overblik over, hvilke cookies der benyttes på troelstrup.com på siden Cookieoversigt.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os på tlf. 33 12 13 94 indenfor butikkens åbningstid eller pr. e-mail til webshop@troelstrup.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes hus, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Klage indgives her: naevneneshus.dk, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, mail: nh@naevneneshus.dk
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse webshop@troelstrup.com.
Undtagelser og force majeure
Troelstrup tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt, pandemier og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.