Support/FAQ

Hvor lang er leveringstiden på webshoppen?

Når du bestiller på vores online shop, bestræber vi os på at sende din vare afsted inden for 24 timer. Dertil skal du lægge PostNords leveringstid som kan variere fra dag til dag. Du kan dog altid følge din pakke via tracking-nummeret i din bekræftelses-email.

Hvad koster fragten?

Vi tager en fast fragtpris på 55 kr., når du bestiller på vores online shop. Du kan også vælge at spare fragtprisen og afhente din bestilling direkte i vores butik i Vester Voldgade 5, 1552 København V.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du fortryder en vare købt på vores online shop, kan du enten returnere den i vores butik på Vester Voldgade 5, 1552 København V eller du kan vælge at sende den retur til os. Bemærk at du selv skal betale retur-fragten, hvis du vælger at sende varen til os. Husk også at udfylde og vedlægge den returseddel, som fulgte med varen, da du modtog den.

Hvornår bliver pengene sat ind på mit kort efter jeg har returneret en vare?

Ved tilbagebetaling kan der gå op til 5-7 bankdage fra retur-transaktionen er gennemført til pengene bliver sat ind på dit kort.

Kan jeg købe gavekort til Troelstrup?

Ja.

Du kan enten købe gavekort til vores fysiske butik på Vester Voldgade 5 i København eller til webshoppen www.troelstrup.com.

Gavekort til webshoppen købes på webshoppen. Gavekort til den fysiske butik købes i den fysiske butik.

Hvor kan jeg bruge mit gavekort til Troelstrup?

Hvis dit gavekort er et print-selv gavekort, købt på webshoppen, kan dette kun bruges på webshoppen. Dette fremgår også på selve gavekortet.

Hvis dit gavekort er købt i vores fysiske butik kan dit gavekort kun bruges i butikken på Vester Voldgade 5.

Hvordan bruger jeg mit gavekort til webshoppen?

På dit gavekort fremgår der en kode under “Brug koden:”. Når du har tilføjet dine produkter til kurven, kan du indtaste denne kode i feltet “Rabatkode/Gavekort” i indkøbskurven. Klik “tilføj” og værdien af dit gavekort fratrækkes det samlede købsbeløb. Herefter skal du blot gennemføre dit køb.

Hvis du ikke har brugt det fulde beløb af gavekortet, kan du benytte samme kode igen indtil gavekortet er brugt op.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Skulle du være uheldig at din vare går i stykker kan du enten henvende dig i vores butik på Vester Voldgade 5, 1552 København V eller du kan sende os en e-mail med billeder og beskrivelse af skaden. Herefter vil vores faguddannede eksperter vurdere om skaden er reklamationsberettiget.

Hvordan opretter jeg en brugerprofi

Du kan både oprette en brugerprofil, når du går til betaling på vores online shop eller oppe i højre hjørne på vores online shop, hvor der står ”Registrer”.

Hvordan bestiller jeg en ny adgangskode til min brugerprofil?

Har du glemt koden til din brugerprofil, så kan du bestille en ny via ”Min profil”øverst i højre hjørne på vores hjemmeside.

Hvornår modtager jeg min pakke?

Du kan altid følge din pakke via det tracking-nummer du har modtaget i din bekræftelses-e-mail.

Kan jeg købe online uden en brugerprofil?

Ja, du kan godt handle på vores online shop uden at registrere dig som bruger.

Hvorfor skal jeg oprette en brugerprofil?

Du opnår visse fordele ved at oprette en brugerprofil.Når du opretter en brugerprofil så registrerer vi informationer om dig, som kan lette dit besøg hos Troelstrup næste gang. På vores online shop vil du kunne finde dine kvitteringer og vi gemmer din adresse og fakturaoplysninger, så du skal indtaste færre oplysninger ved dit næste køb.

Personalet i vores forretning vil desuden bedre kunne vejlede dig på baggrund af din købshistorik, størrelses- og stilpræferencer. Altså kan vi give dig en bedre købsoplevelse, når du har en brugerprofil.

Hvor ofte modtager jeg nyhedsmails fra Troelstrup?

Vi sender som udgangspunkt nyhedsmails ud én gang om ugen. Dog vil du i visse perioder og i forbindelse med arrangementer, kunne opleve at modtage lidt færre eller flere nyhedsmails. Du kan til hver en tid framelde dig vores nyhedsmails.